Când desfășurăm vânzări în străinătate, unul dintre cele mai provocatoare aspecte pe care le întâlnim adesea estecosturi de transport internațional. Acest pas este, de asemenea, cel mai probabil ca clienții să-și piardă încrederea în noi.
Bunuri destinate Kazahstanului
Pe parcursul etapei de cotare a cooperării cu clienții, evaluăm costurile totale de achiziție pentru aceștia și confirmăm detaliile de expediere cu compania de expediție. Din moment ce noastreproduse de serăsunt personalizate și nu standardizate, ambalajele noastre trebuie ajustate în funcție de dimensiunea cadrului de seră. Prin urmare, înainte de finalizarea producției, putem estima doar aproximativ 85% din volumul și greutatea exactă, apoi putem solicita o ofertă companiei de transport maritim internațional.
În această etapă, estimarea de transport pe care o oferim clienților este de obicei cu 20% mai mare decât cotația de la compania de expediție. S-ar putea să fii foarte supărat din cauza asta. De ce este asta? Vă rog să aveți răbdare și lăsați-mă să vă explic printr-un caz din viața reală.
Scenariu de caz real:
Când a început acest proiect, oferta de transport pe care am primit-o a fost de aproximativ 20.000 RMB (tot inclusiv: valabil 35 de zile, acoperind fabrica până la portul desemnat de client și încărcarea în camionul aranjat de client). Am adăugat un tampon de 20% la această cotație pentru evaluarea investiției clientului.
Până la jumătatea lunii august, când a venit momentul expedierii (în perioada de valabilitate a ofertei), oferta actualizată a expeditorului a depășit cu 50% cea inițială. Motivul au fost restricțiile într-o anumită regiune, care au cauzat mai puține nave și creșterea costurilor de transport. În acest moment, am avut prima rundă de comunicare cu clientul. Ei au înțeles impactul reglementărilor internaționale asupra comerțului global și au fost de acord cu această creștere a costurilor.
Când celproduse de serăa părăsit fabrica noastră din Chengdu și a ajuns în port, nava nu a putut ajunge la timp. Acest lucru a dus la costuri suplimentare de descărcare, depozitare și reîncărcare în valoare de 8000 RMB, pe care compania de transport de marfă nu le-a menționat ca un risc potențial. Neavând suficientă experiență pentru a evalua și gestiona aceste riscuri, ne-a fost greu să explicăm aceste costuri clientului, care era de înțeles foarte supărat.
Sincer, ne-a fost greu să acceptăm și noi, dar era realitatea. Am decis să acoperim singuri aceste costuri suplimentare pentru că am văzut-o ca pe o experiență de învățare, ajutându-ne să protejăm mai bine interesele atât ale clienților noștri, cât și ale companiei noastre în viitor, prin evaluarea și controlul riscurilor din perspectiva clientului.
În viitoarele negocieri de afaceri, vom comunica deschis cu clienții și vom păstra încrederea. Pe această bază, vom selecta cu strictețe companiile internaționale de logistică cooperante și vom încerca să enumerăm toate problemele potențiale pentru a le evita.
În același timp, le promitem clienților noștri că vom schița posibile scenarii de cost de transport și vom oferi o defalcare detaliată a costurilor incluse. Dacă costul real depășește semnificativ costul estimat, compania noastră este dispusă să acopere 30% din exces pentru a arăta angajamentul nostru de a împărți responsabilitatea cu clienții noștri.
Desigur, dacă costul real de transport este mai mic decât costul estimat, vom rambursa imediat diferența sau o vom deduce de la următoarea achiziție.
Acesta este doar unul dintre multele cazuri din viața reală. Există multe alte costuri ascunse. De asemenea, nu înțelegem de ce sunt atât de multe cheltuieli „neprevăzute” în logistica internațională în timpul unor procese specifice de transport. De ce companiile de expediție nu pot face o treabă mai bună de evaluare și standardizare a acestor costuri? Este ceva la care trebuie să ne gândim și sperăm să discutăm cu toată lumea punctele dureroase din logistica internațională pentru a reduce sau a evita împreună aceste probleme.
Puncte importante de reținut:
1.Confirmarea detaliilor ofertei:Când cotați, încercați să confirmați toate taxele cu compania de expediție sub forma unei liste detaliate, nu doar suma cotației. Unele companii de transport de marfă pot oferi prețuri foarte mici pentru a asigura comenzile. Cu toții înțelegem principiul „obții ceea ce plătești”, așa că nu te uita doar la prețul total atunci când compari. Clarificați ceea ce este inclus și atașați detalii relevante de cost ca anexă la contract.
2.Specificați excluderile:Specificați clar excluderile din contract, cum ar fi costurile cauzate de „dezastre naturale, războaie și alți factori non-umani”. Enumerați clar dacă documentația va fi furnizată pentru acestea. Acești termeni ar trebui să fie înscriși în mod clar ca termeni obligatorii reciproci în contract.
3. Menține spiritul contractual:Trebuie să respectăm spiritul contractual față de noi înșine, familia noastră, angajați, clienți și furnizori.
4. Încrederea clientului: un element crucial în transportul internațional
Construire si intretinereîncrederea clientuluieste esențială, mai ales atunci când se confruntă cu incertitudinile costurilor de transport internațional. Iată cum gestionăm acest aspect:
Comunicare transparentă
Una dintre strategiile cheie pentru a menține încrederea clienților este comunicarea transparentă. Ne asigurăm că clienții noștri sunt pe deplin informați despre toate aspectele procesului de expediere. Aceasta include:
● Defalcare detaliată a costurilor:Oferim o defalcare cuprinzătoare a tuturor costurilor implicate în procesul de expediere. Această transparență îi ajută pe clienți să înțeleagă unde se îndreaptă banii lor și de ce anumite costuri pot fi mai mari decât se aștepta.
● Actualizări regulate:Menținerea clienților la curent cu privire la starea expedierii lor este esențială. Aceasta include notificarea acestora cu privire la eventualele întârzieri, modificări ale programelor de expediere sau costuri suplimentare care pot apărea.
● Documentația clară:Toate acordurile, cotațiile și modificările sunt documentate și partajate cu clientul. Acest lucru ajută la evitarea neînțelegerilor și oferă o referință clară pentru ambele părți.
Învățând din experiență
Fiecare experiență de expediere oferă lecții valoroase care ne ajută să ne îmbunătățim procesele și să ne servim mai bine clienții. De exemplu, costurile neașteptate pe care le-am întâlnit în timpul expedierii către Kazahstan ne-au învățat să:
● Evaluați mai riguros expeditorii de marfă: Efectuăm acum evaluări mai amănunțite ale potențialilor expeditori de marfă pentru a ne asigura că aceștia au un istoric solid și pot oferi cotații precise.
● Pregătiți-vă pentru situații neprevăzute:Am dezvoltat planuri de urgență pentru diverse scenarii, cum ar fi întârzieri sau costuri suplimentare de stocare. Această pregătire ne ajută să gestionăm mai eficient situațiile neașteptate și să minimizăm impactul acestora asupra clienților noștri.
Educația clientului
Educarea clienților despre complexitatea transportului internațional poate ajuta la gestionarea așteptărilor acestora și la construirea încrederii. Oferim clienților informații despre:
● Riscuri și costuri potențiale:Înțelegerea riscurilor potențiale și a costurilor suplimentare implicate de transportul internațional îi ajută pe clienți să ia decizii informate.
● Cele mai bune practici pentru expediere: partajarea celor mai bune practici, cum ar fi ambalarea și documentația adecvată, poate ajuta clienții să evite capcanele comune și să reducă costurile de expediere.
● Importanța flexibilității:Încurajarea clienților să fie flexibili cu programele și metodele lor de expediere îi poate ajuta să economisească bani și să evite întârzierile.
Studii de caz și exemple din viața reală
Partajarea de studii de caz și exemple din viața reală poate ajuta clienții să înțeleagă provocările și soluțiile potențiale în transportul internațional. De exemplu, experiența noastră cu expedierea către Kazahstan evidențiază importanța:
● Costuri de construcție tampon:Includerea unui tampon în estimările de expediere pentru a ține cont de potențialele creșteri ale costurilor.
● Comunicare eficientă:Importanța menținerii clienților informați despre schimbări și costuri suplimentare.
● Rezolvarea proactivă a problemelor:Asumarea responsabilității pentru costurile neașteptate și găsirea de soluții pentru a le preveni în viitor.
Costuri ascunse în transportul internațional
Pe lângă costurile de expediere, există multe alte costuri ascunse de luat în considerare. De exemplu:
● Taxe portuare:Inclusiv taxele de încărcare și descărcare, taxe de stocare și taxe de port diverse, care pot varia semnificativ între diferitele porturi.
● Costuri de asigurare:Costurile de asigurare în transportul internațional pot crește semnificativ costul total, în special pentru mărfurile de mare valoare.
● Taxe de documentare:Inclusiv taxele vamale, taxele de vămuire și alte taxe de procesare a documentelor, care sunt de obicei inevitabile.
● Taxe și taxe:Diferite țări impun diverse taxe și taxe asupra mărfurilor importate, care pot avea un impact semnificativ asupra costului total.
Înțelegerea și estimarea acestor costuri ascunse este crucială pentru calcularea cu precizie a costului total al transportului internațional.
Întâmpinarea provocărilor cu clienții
Când gestionăm costurile de transport internațional, suntem mereu alături de clienții noștri, înfruntând provocările împreună. Înțelegem preocupările lor în timpul procesului de expediere și facem tot posibilul pentru a oferi asistență și soluții.
De asemenea, încurajăm clienții să ia în considerare aspectele operaționale după construirea proiectelor agricole. CFGET sugerează clienților să viziteze mai multe parcuri agricole pentru a înțelege provocările specifice de întreținere și operaționale, ajutându-i să evite potențialele capcane în investițiile lor.
Ce sperăm să realizăm
În afacerea noastră viitoare, vom continua să aderăm la comunicarea transparentă, educarea clienților și să ne confruntăm împreună cu provocările. Ne angajăm să îmbunătățim continuu procesele și serviciile noastre, asigurându-ne că clienții se simt încrezători și sprijiniți pe parcursul întregului proces de transport internațional. De asemenea, vom continua să ne optimizămproduse de serăpentru a se asigura că clienții primesc cele mai bune soluții pentru proiectele lor agricole din întreaga lume.
Prin construirea încrederii și a parteneriatelor pe termen lung cu clienții, credem că putem depăși împreună diferitele provocări din transportul internațional și putem obține beneficii reciproce.
Compania noastră este dedicată să ofere cel mai bun serviciu posibil, asigurându-ne că clienții noștri se simt încrezători și informați pe tot parcursul procesului de expediere. Acest angajament ne ajută să construim relații pe termen lung bazate pe încredere și respect reciproc. CFGET va continua să ne optimizezeproduse de serăpentru a satisface nevoile în evoluție ale clienților noștri și pentru a ne asigura competitivitatea pe piața internațională.
#Costuri de transport internațional
#ClientTrust
#Produse cu efect de seră
Ora postării: Aug-09-2024
